Hablemos de comida.

Preparamos y enviamos los pedidos en días laborables italianos desde nuestro almacén de Quattro Castella (Reggio Emilia), con mensajería urgente. En Italia y en el resto de la Unión Europea, la mayoría de los pedidos llegan entre 1 y 3 días laborables después de salir; en el Reino Unido, entre 1 y 2 días laborables. Suiza, Noruega y los países más lejanos pueden tardar unos días más. Los plazos de entrega son estimaciones, no una garantía: el tiempo y los retrasos de la mensajería pueden alargarlos de vez en cuando. Tu carrito muestra una fecha de entrega estimada para tu país.

Sí. Nuestros precios incluyen el IVA. Dentro de la Unión Europea no hay aranceles, así que lo que pagas al finalizar la compra es todo lo que pagas; solo algunos territorios especiales, como las Islas Canarias, pueden cobrar impuestos locales en la entrega.

Los gastos de envío se muestran al finalizar la compra, antes de pagar. El envío es gratuito en la mayoría de los pedidos de más de 59 € en Italia y de más de 199 € a la mayoría de los demás países a los que enviamos.

Preparamos cada pedido en Italia, en Quattro Castella (Reggio Emilia). Los pedidos grandes y las ruedas enteras o medias de queso viajan en más de un paquete, cada uno con su número de seguimiento, y pueden llegar en días distintos.

Enviamos desde Italia a toda Italia y la Unión Europea, y también al Reino Unido, Suiza, Noruega, Islandia y algunos países más lejanos, como Canadá, Australia y Japón. Los países disponibles para tu dirección aparecen al finalizar la compra. Indica una dirección postal: la mensajería urgente no entrega en apartados de correos.

No podemos garantizar una fecha de entrega. Consulta los plazos antes de comprar y haz tu pedido con antelación para fiestas y celebraciones, sobre todo en diciembre. Si prefieres que tu pedido no llegue demasiado pronto, activa «Envíalo más tarde» en el carrito y elige una fecha entre mañana y dentro de 30 días: es el primer día en que lo enviaremos, no una fecha de entrega.

Nuestros quesos curados van envasados al vacío y están preparados para viajar con seguridad. Preparamos cada pedido con cuidado y, cuando el tiempo lo requiere, el queso y otros productos frescos viajan en embalaje isotérmico con acumuladores de frío. Guarda los productos frescos en el frigorífico en cuanto lleguen.

Guarda el queso en el frigorífico. Envasado al vacío, se conserva hasta 6 meses. Para algunos quesos más jóvenes recomendamos 3 meses: consulta la ficha de producto de cada queso. Si tienes una envasadora al vacío, puedes volver a cerrarlo después de cada uso. Si no la tienes, te recomendamos siempre las bolsas Ovtene: con el mismo papel para queso, tu queso se mantiene fresco más tiempo. Una vez abierto, déjalo respirar y envuélvelo en el papel para queso que regalamos con cada pedido que incluye queso. Puedes congelar el queso, pero no lo recomendamos: pierde parte de su sabor y su textura cambia ligeramente.

Sí. En el carrito, activa «Conviértelo en un regalo», añade los nombres y tu mensaje para la tarjeta y envía el pedido directamente a la persona que quieres sorprender. El envoltorio de regalo cuesta 9,90 € por caja. Si tu pedido viaja en más de un paquete, el carrito te muestra el precio de las cajas necesarias antes de pagar.

En cuanto tu pedido sale, te enviamos el número de seguimiento por correo electrónico. También encontrarás tus pedidos en tu cuenta.

Puedes cancelarlo hasta que se envíe: escríbenos lo antes posible. Cuando un paquete ya ha salido no podemos detenerlo, pero aún puedes ejercer tu derecho de desistimiento cuando corresponda. Si elegiste «Envíalo más tarde», puedes cancelar hasta la fecha de envío.

Escríbenos a info@emiliafood.love en cuanto te des cuenta, a ser posible en los 7 días siguientes a la entrega, con tu número de pedido y una foto del producto y del embalaje. Te enviaremos una reposición o te reembolsaremos los productos afectados, sin coste para ti. No tienes que devolver nada salvo que te lo pidamos. Tus derechos de garantía legal de conformidad no se ven afectados.

Sí. Puedes desistir de tu compra en los 14 días siguientes a la entrega, sin dar ningún motivo: usa el enlace «Desistir del contrato aquí» al pie de cada página o escríbenos. El derecho no se aplica a los productos que se estropean rápidamente, como la pasta fresca, ni a los alimentos precintados abiertos después de la entrega. Los gastos de devolución corren a tu cargo. Te reembolsamos en los 14 días siguientes a tu solicitud y podemos esperar a recibir los productos o la prueba de que los has enviado.